Termini e condizioni

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano a tutte le visite, interazioni, prenotazioni, acquisti e utilizzi del sito e dei servizi offerti da ScaleUp, inclusi, a titolo esemplificativo, corsi, lezioni individuali, abbonamenti, materiali didattici, contenuti digitali, eventi, call informative e servizi accessori.

Qualora alcuni servizi siano soggetti a condizioni particolari, tali condizioni integreranno i presenti Termini. In caso di conflitto, prevarranno le condizioni particolari limitatamente al servizio specifico.

2. Idoneità e account

L’utente dichiara di avere capacità legale sufficiente per accettare i presenti Termini oppure, se minorenne, di utilizzare il sito e i servizi con il consenso di un genitore o tutore legale.

Quando richiesto, l’utente deve fornire dati accurati, completi e aggiornati e custodire con diligenza le credenziali di accesso. L’utente è responsabile per tutte le attività svolte tramite il proprio account, salvo dimostri un uso non autorizzato non a lui imputabile.

Salvo diversa indicazione espressa per specifiche aree o integrazioni, l’accesso ai servizi utente avviene mediante account personale con credenziali riservate. In presenza di programmi aziendali, inviti amministrativi, collegamenti con docenti o account creati nell’ambito di organizzazioni, alcuni servizi o permessi possono dipendere dal ruolo assegnato all’utente e dalle impostazioni del relativo piano.

ScaleUp può sospendere o chiudere account falsi, duplicati, inattivi da lungo tempo, utilizzati in violazione dei presenti Termini o in modo da compromettere la sicurezza, l’operatività o la reputazione del servizio.

3. Natura dei servizi

ScaleUp offre servizi educativi, informativi e di supporto all’apprendimento. Salvo espressa indicazione contraria, i contenuti forniti non costituiscono garanzia di risultati specifici, inserimento lavorativo, certificazione, promozione professionale, raggiungimento di obiettivi economici o superamento di esami.

La qualità dei risultati dipende anche dall’impegno dell’utente, dalla frequenza, dalla puntualità, dal livello di preparazione di partenza, dalla disponibilità a svolgere esercizi e da fattori esterni non controllabili da ScaleUp.

4. Acquisti, prezzi e pagamenti

I prezzi, le valute, le caratteristiche dei servizi e l’eventuale applicazione di imposte, spese o promozioni sono indicati nelle relative pagine del sito al momento dell’acquisto. Salvo diversa indicazione, tutti i corrispettivi sono dovuti anticipatamente.

L’utente autorizza ScaleUp e i relativi fornitori di pagamento a effettuare l’addebito del prezzo dovuto mediante il metodo di pagamento selezionato. ScaleUp può rifiutare, annullare o sospendere un ordine in caso di errore manifesto, sospetto di frode, pagamento non riuscito, dati incompleti o indisponibilità del servizio.

Le offerte promozionali, i codici sconto, i periodi di prova e le condizioni economiche speciali sono personali, non trasferibili, non convertibili in denaro e non cumulabili salvo diversa indicazione espressa. Per la prova gratuita di Video Plus e le relative condizioni di attivazione, gestione e cessazione si rimanda alla sezione 5-bis.

5. Abbonamenti e rinnovi automatici

Alcuni servizi possono essere offerti in formula di abbonamento con rinnovo automatico mensile, trimestrale, semestrale o annuale, secondo quanto indicato in fase di checkout. Salvo cancellazione da parte dell’utente prima della data di rinnovo, l’abbonamento si rinnoverà automaticamente per periodi successivi della stessa durata o della durata indicata nell’offerta applicabile.

L’utente è responsabile di verificare la data di rinnovo, la formula sottoscritta e l’aggiornamento del proprio metodo di pagamento. In caso di mancato pagamento, ScaleUp può sospendere l’accesso ai servizi fino alla regolarizzazione dell’importo dovuto.

Ove disponibile, la gestione di alcuni aspetti dell’abbonamento, incluso il metodo di pagamento, la consultazione di determinate informazioni di fatturazione o la cancellazione del rinnovo, può avvenire anche tramite portali self-service messi a disposizione dal fornitore di pagamento terzo incaricato da ScaleUp.

Per gli abbonamenti relativi ai percorsi o servizi individuali, i rinnovi effettuati sono definitivi e non rimborsabili. Ciò significa che, una volta avvenuto il rinnovo automatico, l’utente non ha diritto a rimborso totale o parziale dell’importo addebitato per il periodo di rinnovo, salvo quanto eventualmente richiesto da norme imperative applicabili.

La cancellazione dell’abbonamento impedisce i rinnovi futuri ma non annulla né rimborsa il periodo già acquistato e in corso di fruizione.

5-bis. Video Plus, prova gratuita, bot di registrazione e autorizzazioni

Alcune funzionalità premium, inclusi i servizi commercialmente identificati come Video Plus e/o i piani individuali da 10 ore che includano tale funzionalità, consentono la registrazione video delle lezioni, la generazione di trascrizioni e la disponibilità del replay nell’area personale dell’utente.

Prova gratuita di 3 mesi sulla piattaforma

Salvo diversa indicazione espressa o salvo che l’utente abbia già fruito in precedenza di Video Plus tramite abbonamento a pagamento, ScaleUp concede a ciascun account eleggibile una prova gratuita di Video Plus per i primi 3 (tre) mesi di permanenza sulla piattaforma, conteggiati dalla data di attivazione del servizio sull’account. Durante la prova l’utente può usufruire, senza obbligo di inserire un metodo di pagamento, delle funzionalità di registrazione, trascrizione e consultazione dei replay, nei limiti tecnici del servizio.

La prova gratuita è personale, non trasferibile e non può essere cumulata con altre promozioni salvo diversa indicazione espressa. Alla scadenza dei 3 mesi, l’accesso alle funzionalità di registrazione e ai contenuti on-demand associati si interrompe automaticamente, salvo che l’utente sottoscriva volontariamente l’abbonamento Video Plus a pagamento alle condizioni economiche indicate in piattaforma (attualmente 4,99 €/mese, salvo aggiornamenti pubblicati prima dell’acquisto). Durante la prova non sono previsti addebiti automatici né conversione tacita in abbonamento a pagamento senza un’azione esplicita dell’utente.

Gestione e disattivazione dal profilo

L’utente può gestire Video Plus dall’area Profilo → Impostazioni account, sezione dedicata Video Plus. In particolare:

• per gli abbonamenti a pagamento, può annullare il rinnovo e gestire il metodo di pagamento tramite il portale di fatturazione accessibile dal profilo;
• durante la prova gratuita, può evitare nuove registrazioni disattivando l’opzione per la singola sessione prima dell’inizio della lezione, nei limiti tecnici indicati in piattaforma;
• può eliminare in qualsiasi momento le registrazioni già create, con rimozione del video, della trascrizione e dei relativi metadati, salvo conservazioni imposte dalla legge;
• può scegliere di non sottoscrivere l’abbonamento a pagamento alla scadenza della prova, con cessazione automatica del servizio senza costi.

La disattivazione del rinnovo o la scadenza della prova non comporta, di regola, la cancellazione immediata delle registrazioni già salvate, che restano consultabili secondo i termini di conservazione di cui sotto, salvo diversa scelta dell’utente o chiusura dell’account.

Autorizzazione al bot di registrazione

Con l’attivazione di Video Plus (inclusa la prova gratuita), la sottoscrizione, il rinnovo o l’utilizzo del piano da 10 ore che includa tale funzionalità, l’utente conferisce espressa autorizzazione a ScaleUp ad attivare sistemi automatizzati, inclusi bot di meeting (ad esempio il partecipante tecnico Recall), per accedere alla sessione, registrare audio e video della lezione, elaborare la trascrizione e mettere a disposizione i relativi contenuti nel proprio account, nei limiti delle impostazioni scelte dall’utente.

L’utente riconosce e accetta che il bot può collegarsi alla stanza virtuale anche prima dell’inizio effettivo della lezione (di regola entro la finestra tecnica precedente all’avvio) e può richiedere ammissione da parte dei partecipanti/host della piattaforma di videoconferenza. In assenza di ammissione o in caso di limiti tecnici del fornitore meeting, la registrazione potrebbe non completarsi.

Conservazione dei video e delle trascrizioni

Le registrazioni rese disponibili tramite Video Plus restano accessibili nell’account dell’utente per il tempo strettamente necessario alle finalità del servizio e, di regola, senza una scadenza temporale prefissata da ScaleUp, finché l’utente non ne richieda l’eliminazione, non disattivi il servizio secondo le modalità sopra indicate o finché l’account non venga chiuso. Tale modalità è coerente con il principio di limitazione della conservazione previsto dal Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e dal decreto legislativo 196/2003, come modificato dal decreto legislativo 101/2018 ("Codice privacy italiano").

L’utente può eliminare ciascuna registrazione in qualsiasi momento dalla piattaforma; l’eliminazione comporta la rimozione del video, della trascrizione e dei relativi metadati associati a quella lezione, salvo ulteriore conservazione strettamente necessaria per obblighi di legge (ad esempio contabili, fiscali o di sicurezza) o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria o stragiudiziale, per i termini massimi consentiti dalla normativa applicabile.

In caso di chiusura dell’account o cessazione del rapporto contrattuale, ScaleUp procede alla cancellazione o anonimizzazione dei contenuti non più necessari, nei tempi tecnici ragionevoli e comunque nel rispetto degli obblighi di conservazione imposti dalla legge italiana e dell’Unione europea.

Analisi delle trascrizioni e miglioramento del servizio

ScaleUp può trattare le trascrizioni generate nell’ambito di Video Plus, anche mediante strumenti automatizzati, per finalità di miglioramento del servizio, quali l’analisi aggregata o pseudonimizzata delle metodologie didattiche più efficaci, il controllo qualità, l’ottimizzazione dell’esperienza formativa e l’affidabilità tecnica della piattaforma. Tali trattamenti non hanno natura decisionale automatizzata con effetti giuridici o impatto analogo significativo sull’utente e non sostituiscono la valutazione umana del docente.

Per maggiori dettagli sulle basi giuridiche, sui diritti dell’interessato (incluso il diritto di opposizione ove applicabile) e sui termini di conservazione si rimanda all’informativa privacy pubblicata sul sito.

Obblighi dell’utente verso i partecipanti

L’utente si impegna a informare preventivamente tutti i partecipanti alla lezione in merito alla presenza del bot e alla possibile registrazione, nonché a raccogliere eventuali consensi o autorizzazioni richiesti dalla legge italiana applicabile in materia di riproduzione di conversazioni, immagini e voci, manlevando ScaleUp Learn da pretese derivanti da omissioni imputabili all’utente.

Eventuali funzionalità di automazione o IA collegate a Video Plus hanno natura ausiliaria e organizzativa. Salvo diversa indicazione espressa per servizi specifici, esse non sostituiscono il docente umano e non costituiscono garanzia di risultato formativo.

6. Lezioni, pacchetti e validità temporale

Le lezioni individuali, i pacchetti di lezioni e ogni credito formativo acquistato devono essere prenotati e fruiti entro 6 mesi dalla data di acquisto, salvo diversa indicazione espressa nella pagina prodotto o in un accordo scritto con ScaleUp.

Decorso tale termine, le lezioni o i crediti non utilizzati si considerano scaduti, decadono automaticamente e non danno diritto a rimborso, proroga, conversione in denaro o trasferimento ad altri servizi o soggetti, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

L’utente è responsabile della prenotazione tempestiva delle sessioni e della propria disponibilità. La disponibilità di date e orari può variare in base al calendario dei tutor, ai giorni festivi, alla domanda stagionale e ad altri fattori organizzativi.

7. Prenotazioni, ritardi, cancellazioni e no-show

Le prenotazioni sono soggette a disponibilità. ScaleUp può richiedere il rispetto di finestre minime per la prenotazione, la riprogrammazione o la cancellazione delle lezioni, come indicate di volta in volta sulla piattaforma o nelle comunicazioni operative.

Alcune prenotazioni, riprogrammazioni, conferme, cancellazioni o link di partecipazione possono essere gestiti tramite fornitori terzi di scheduling, calendario o meeting. In tali casi, l’utilizzo di tali strumenti può essere soggetto anche ai termini e alle condizioni del relativo fornitore terzo, ferma restando l’applicazione dei presenti Termini al rapporto tra l’utente e ScaleUp.

In caso di ritardo dell’utente, la lezione potrà terminare all’orario originariamente previsto. In caso di mancata presentazione, ingresso tardivo significativo, assenza ingiustificata o cancellazione oltre i limiti consentiti, la lezione potrà essere considerata erogata e quindi persa, senza diritto a recupero o rimborso.

Se una lezione deve essere annullata o spostata per cause imputabili a ScaleUp, l’utente avrà diritto, a discrezione di ScaleUp Learn, al recupero, alla riprogrammazione o al riconoscimento del relativo credito per una sessione sostitutiva.

8. Diritto di recesso e politica rimborsi

Se l’utente agisce in qualità di consumatore, eventuali diritti di recesso previsti dalla normativa applicabile restano salvi nei limiti di legge. Tuttavia, qualora il servizio consista nella fornitura di contenuti digitali o nell’esecuzione di servizi su richiesta dell’utente prima della scadenza del termine di recesso, l’utente riconosce che il proprio diritto di recesso può essere escluso, limitato o ridotto nella misura consentita dalla legge, in particolare se ha richiesto l’avvio immediato del servizio.

Salvo quanto diversamente previsto da norme imperative applicabili:

• gli importi relativi a servizi già erogati, anche parzialmente, non sono rimborsabili;
• i rinnovi degli abbonamenti individuali non sono rimborsabili;
• le lezioni, i pacchetti o i crediti scaduti non sono rimborsabili;
• eventuali commissioni di pagamento, cambio valuta o oneri di terzi non sono rimborsabili se non recuperati da ScaleUp.

Eventuali rimborsi concessi in via eccezionale, commerciale o per errore di addebito saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento originario, salvo impossibilità tecnica.

9. Uso consentito del sito

L’utente si impegna a utilizzare il sito e i servizi in modo lecito, corretto e conforme ai presenti Termini. È vietato, tra l’altro:

• usare il sito per finalità illecite, fraudolente, abusive o lesive di diritti altrui;
• condividere account o accessi in violazione del piano acquistato;
• copiare, registrare, distribuire, rivendere, pubblicare o sfruttare commercialmente lezioni, materiali o contenuti senza autorizzazione scritta;
• tentare di violare la sicurezza del sito, estrarre dati in modo automatizzato, interferire con la piattaforma o aggirare limitazioni tecniche o contrattuali;
• tenere comportamenti offensivi, discriminatori, intimidatori o non professionali nei confronti di docenti, tutor, staff o altri utenti.
• utilizzare strumenti di chat, messaggistica o assistenza AI per inviare contenuti illeciti, diffamatori, minacciosi, molesti, ingannevoli, lesivi di diritti altrui o comunque non pertinenti al servizio.

La violazione di questa clausola può comportare sospensione immediata dei servizi, chiusura dell’account e richiesta di risarcimento dei danni ove applicabile.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito e forniti nell’ambito dei servizi, inclusi testi, video, slide, esercizi, marchi, grafiche, layout, software, metodologie, registrazioni, documentazione, materiali didattici e altri elementi creativi o organizzativi, appartengono a ScaleUp o ai suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi in materia di proprietà intellettuale.

Salvo diversa indicazione espressa, all’utente è concessa una licenza personale, limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per fruire dei contenuti esclusivamente per uso personale e non commerciale, per la durata del servizio acquistato.

11. Disponibilità del servizio e modifiche

ScaleUp si impegna a mantenere il sito e i servizi ragionevolmente disponibili, ma non garantisce che essi siano sempre ininterrotti, privi di errori o compatibili con ogni dispositivo, browser, rete o configurazione tecnica.

ScaleUp può aggiornare, modificare, sospendere o interrompere in tutto o in parte il sito, alcune funzionalità, i docenti, i programmi, gli strumenti, i materiali o l’offerta commerciale per esigenze tecniche, organizzative, qualitative, legali o di sicurezza.

Alcune funzionalità possono incorporare sistemi automatizzati o di intelligenza artificiale per finalità di assistenza, organizzazione o supporto all’esperienza utente. Tali strumenti hanno natura ausiliaria e non sostituiscono il giudizio umano, professionale o legale. L’utente resta responsabile della verifica delle informazioni ricevute e non deve fare affidamento esclusivo sugli output generati da tali sistemi per decisioni rilevanti.

12. Esclusioni e limitazioni di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, ScaleUp Learn non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali, incidentali, reputazionali, da perdita di profitto, perdita di dati, interruzione di attività, mancato guadagno o mancato raggiungimento di obiettivi personali, scolastici o professionali derivanti dall’uso o dall’impossibilità di usare il sito o i servizi.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possano essere escluse o limitate ai sensi della legge applicabile, inclusa la responsabilità per dolo, colpa grave o violazione di diritti inderogabili del consumatore.

Qualora consentito dalla legge, la responsabilità complessiva di ScaleUp in relazione a qualsiasi pretesa derivante dai presenti Termini o dai servizi sarà limitata all’importo effettivamente pagato dall’utente a ScaleUp nei 12 mesi precedenti l’evento da cui è sorta la pretesa.

13. Clausola di riservatezza e limitazione di responsabilità sui Docenti

Per l’erogazione dei servizi formativi, ScaleUp può avvalersi di docenti e collaboratori esterni (di seguito, i “Docenti”), i quali sono contrattualmente vincolati da specifici obblighi di riservatezza in relazione a tutte le informazioni, i dati e i materiali di cui vengano a conoscenza nello svolgimento delle attività, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dati personali degli utenti, informazioni aziendali, contenuti didattici e qualsiasi altra informazione qualificabile come riservata.

In particolare, i Docenti si impegnano a:

• mantenere strettamente riservate e confidenziali tutte le informazioni acquisite;
• non divulgarle a terzi né utilizzarle per finalità diverse da quelle strettamente connesse all’esecuzione delle attività affidate;
• non utilizzare per scopi personali o professionali informazioni o materiali appresi durante le lezioni o le interazioni con i clienti di ScaleUp;
• restituire e non trattenere copie di alcun materiale, in qualsiasi formato, alla cessazione del rapporto contrattuale;
• garantire il rispetto dei medesimi obblighi anche da parte di eventuali collaboratori o soggetti terzi coinvolti.

Tali obblighi restano efficaci per tutta la durata del rapporto contrattuale tra ScaleUp e i Docenti e per un periodo di 24 (ventiquattro) mesi successivi alla sua cessazione, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

I documenti caricati o condivisi dall’utente per finalità didattiche sono messi a disposizione dei Docenti esclusivamente tramite la piattaforma ScaleUp, nei limiti necessari all’erogazione delle attività formative. Tali documenti non saranno utilizzati da ScaleUp Learn in alcun modo per finalità ulteriori rispetto all’esecuzione del servizio richiesto dall’utente.

Resta inteso che i Docenti operano quali soggetti terzi autonomi e indipendenti. Pertanto, ferma restando l’adozione da parte di ScaleUp di idonee misure contrattuali volte a vincolare i Docenti al rispetto degli obblighi di riservatezza sopra indicati, ScaleUp non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali violazioni degli obblighi di riservatezza imputabili esclusivamente ai Docenti, qualora tali violazioni avvengano in violazione delle istruzioni ricevute e degli impegni contrattuali assunti nei confronti di ScaleUp.

14. Manleva

L’utente accetta di tenere indenne e manlevare ScaleUp, nei limiti consentiti dalla legge, da richieste, danni, costi, responsabilità e spese derivanti da uso illecito del sito, violazione dei presenti Termini, utilizzo improprio dei servizi o violazione di diritti di terzi da parte dell’utente.

15. Dati personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’informativa privacy disponibile sul sito. Utilizzando il sito, l’utente dichiara di aver preso visione della relativa informativa nella versione vigente al momento dell’utilizzo.

16. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana, salvo l’applicazione di eventuali norme imperative di tutela del consumatore previste dalla legge del Paese di residenza abituale dell’utente, ove applicabili.

Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità, efficacia o esecuzione dei presenti Termini sarà competente il foro previsto dalla legge applicabile. Se l’utente agisce in qualità di consumatore, restano salvi gli eventuali fori inderogabili previsti dalla normativa a sua tutela.

17. Clausole finali e contatti

L’eventuale invalidità o inefficacia di una clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Il mancato esercizio di un diritto da parte di ScaleUp non costituisce rinuncia.

ScaleUp può aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento. Salvo ove diversamente richiesto dalla legge, le modifiche avranno efficacia dalla pubblicazione.

Per domande relative ai presenti Termini o per richieste di supporto, l’utente può utilizzare i recapiti di contatto indicati sul sito.